অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সঙ্গে আচরণ কিভাবে

আমাদের অনেক ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করতে হবে কেউ ডিপার্টমেন্টে অবস্থান নিযুক্ত করে, যা গ্রাহকদের এবং গ্রাহকদের সঙ্গে সরাসরি নির্দেশ করে, কেউ সেবা খাতে কাজ করে। কিন্তু, তথাপি, সময়ে সময়ে, আমাদের প্রত্যেককে অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে হয়। অসন্তুষ্ট ব্যক্তিদের সাথে আচরণ করা এবং আপনার কোম্পানির জন্য নেতিবাচক ফলাফল ছাড়া দ্বন্দ্ব নিঃশেষ কিভাবে? আসলে, এমন কিছু আইন আছে যার মাধ্যমে আপনি গ্রাহকদের সাথে সঠিকভাবে আচরণ করতে শিখতে পারেন। এটা তাদের সম্পর্কে যে আমরা নিবন্ধে কথা বলতে হবে: "অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সঙ্গে আচরণ কিভাবে? "।

সুতরাং, অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সাথে আচরণ করা যখন তারা বিরক্ত বা রাগ হয়? কয়েকটি সহজ টিপস আছে যা আপনাকে সঠিক জিনিস করতে সহায়তা করবে এবং সংঘাতের মধ্যে যেতে পারবে না।

উদাহরণস্বরূপ, এমন একটি পরিস্থিতি হতে পারে যেখানে গ্রাহক আপনাকে দাবি জানাতে পারেন এবং আপনি বুঝতে পারেন যে আসলে আপনার দোষ এই নয়। কারণ অনেক হতে পারে: এই সমস্যাটি আপনার অবিলম্বে দায়িত্ব প্রযোজ্য হয় না, ভুল আপনার সঙ্গী দ্বারা তৈরি করা হয় এবং আরও অনেক কিছু। কিন্তু, যাই হোক না কেন, রাগ করে গ্রাহকরা আপনাকে বলতে চান। এই ক্ষেত্রে, আপনি অসন্তুষ্ট মানুষ সঙ্গে কথা বলা শুরু করার আগে, নিজেকে শান্ত করার সময় দিন। অন্তত কয়েক মিনিট ব্যাখ্যা করুন যে আপনি কিছু গুরুত্বপূর্ণ কারণে কয়েক মিনিটের জন্য ছেড়ে যেতে হবে, এই প্রতিশ্রুতির পর আপনি সব কিছু নিষ্পত্তি করবেন এবং শীঘ্রই ফিরে আসবেন। তারপরে, আপনার শ্বাস ধরুন, এমনকি এই ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে আপনার যে সমস্ত কিছু মনে হয় সেগুলিও নিজেকে বলুন - এবং শুধুমাত্র যখন আপনি উপলব্ধি করেন যে আবেগগুলি মারা গেছে, তখন আপনি আপনার কর্মক্ষেত্রে ফিরে যেতে এবং কথা বলতে শুরু করতে পারেন। আমাকে বিশ্বাস করুন, এই ক্ষেত্রে এটি "গরম এবং গরম" যখন আপনার ক্রেতাদের কাছে ব্যাখ্যা করতে শুরু করে তখন এটি আরো গঠনমূলক এবং পর্যাপ্ত হবে। বলবেন না যে আপনি একেবারেই দোষ নেই। আপনি এখনও তাদের নৈতিক বা উপাদান ক্ষতি পুনরুদ্ধার করতে চান যারা জ্বালামুখ মানুষ এই প্রমাণ করতে পারবেন না। আপনি সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করছেন এমন চ্যানেলের সাথে কথা বলতে ভাল। অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সঙ্গে ব্যাখ্যা করুন, স্পষ্টভাবে বুঝতে পারেন যে সমস্যাটির জন্য দায়ী কে এবং এটি সমাধান করার চেষ্টা করুন। আপনি যদি পারেন, নিজেকে জিনিস প্রতিস্থাপন বা অন্য সেবা প্রস্তাব ঘটনাটি যে সত্যিই আপনি এটা করতে জানেন না কিভাবে, কারণ এটি আপনার যোগ্যতা না হয়, এই সমস্যা মোকাবেলা করতে পারেন একটি ব্যক্তি কল বা আপনি এটি ক্লায়েন্ট সহ পারে। মূল বিষয় হল যে তারা দেখতে পায় যে তাদের সমস্যা আপনার কাছে উদাসীন নয়, এবং আপনি সত্যিই এটি ঠিক করতে চান, এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তাদের পরিত্রাণ পেতে চেষ্টা করবেন না। এবং কখনও কখনও, ব্যক্তি যান না। এমনকি ক্লায়েন্ট যদি আপনাকে চিৎকার করে তোলেন তবে একই ভাবে কাজ শুরু করবেন না। সুতরাং, আপনি কেবল আপনার কোম্পানী ইমেজ কমাতে। যদি ক্লায়েন্ট আপনাকে সরাসরি অসম্মান করতে শুরু করে, একটি শান্ত এবং শান্ত স্বরে, তাকে ব্যাখ্যা করুন যে আপনি তার স্বর থেকে অসন্তুষ্ট, আপনি তার সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করছেন, এবং খারাপ জিনিস সম্পর্কে আপনার কথা শুনতে না

এছাড়াও, ক্লায়েন্টের সাইটে নিজেকে উপস্থাপন করতে সক্ষম হবেন। এমনকি যদি তিনি চেঁচামেচি করেন এবং বিরক্তিকর হন, তবে একটি মুহূর্তের জন্য ভাবুন যে আপনি নিজেও অনুরূপ পরিস্থিতির মধ্যে কেমন আচরণ করবেন। সম্ভবত আপনার আচরণ এমনকি খারাপ দেখাবে। সব পরে, যদি কিছু ঘটে যা আপনার ব্যবসা, আর্থিক বা জীবনের অন্য গুরুতর দিক প্রভাবিত করে, আপনি আপনার অধিকারগুলি পেতে শুরু করেন এবং সত্যিই সেবা খাতে কর্মচারীর মানসিক অবস্থা সম্পর্কে চিন্তা করেন না। অবশ্যই, এটি খুব আনন্দদায়ক যখন ক্লায়েন্ট, যে কোনও ক্ষেত্রে, আবেগ এবং আবেগ প্রতিরোধ করতে সক্ষম, কিন্তু এখনও আপনার গ্রাহকদের বোঝার চেষ্টা করে এবং তাদের রাগ থেকে রাগ প্রতিক্রিয়া না।

যদি আপনি এমন ক্ষেত্রটিতে কাজ করেন যেখানে সমস্যাগুলি ই-মেইল বা স্কাইপের মাধ্যমে সমাধান করা হয়, তাহলে সম্ভব হলে ফোন দিয়ে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করুন। সব পরে, হিসাবে আপনি জানেন, লাইভ বক্তৃতা পর্দায় পড়া অক্ষর প্রতিস্থাপন করতে পারেন না। একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহক বার্তাগুলির সাথে যোগাযোগ করা, আপনি সঠিকভাবে সবকিছু ব্যাখ্যা করতে পারেন না, অথবা তিনি আপনার শব্দ বুঝতে পারবেন না। অতএব, যদি আগ্রহের একটি দ্বন্দ্ব আছে, ক্লায়েন্টকে কল করার চেষ্টা করুন এবং তার সাথে শান্তভাবে কথা বলুন। তার দাবি শুনুন, অসন্তোষের কারণ চিহ্নিত করুন, এবং তারপর ব্যাখ্যা করুন কেন এটি ঘটেছে। যদি আপনি সত্যিই দোষী হন তাহলে, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ভুল সংশোধন করার প্রতিশ্রুতি দিন, এবং, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, সর্বনিম্ন সম্ভব সময়ে সব সমস্যার সমাধান করতে সবকিছু করে। কিছু ক্ষেত্রে, আপনি কাজের নামে ব্যক্তিগত কিছু কিছু এমনকি আত্মাহুতি করা আবশ্যক। মনে রাখবেন একজন ক্লায়েন্ট যদি কাউকে সহযোগিতা করতে পছন্দ করে তবে তিনি সবসময় এই কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করবেন বা এই ব্যক্তি। এবং এই একটি স্থিতিশীল আয় এবং মহান সম্ভাবনা মানে। অতএব, যথাযথভাবে অগ্রাধিকার প্রদান এবং কর্মীদের উচ্চ গুণমানের উপর জোর দিচ্ছে এমন গ্রাহকদের প্রত্যাখ্যান করার চেষ্টা করুন। উপরন্তু, প্রায়ই তারা সঠিক।

ভাল, শেষ জিনিস - আরো গ্রাহকরা আপনার উপর নির্ভর করে, আপনার সম্পর্কে কম অভিযোগ করেন। এমনকি যদি আপনি একটি ভুল করেছেন, কিন্তু সবসময় একটি দায়িত্বশীল অভিনয়কারী হিসেবে নিজেকে দেখিয়েছেন, ক্লায়েন্ট একটি কলঙ্ক করতে অসম্ভাব্য। তিনি বুঝতে পারেন যে এই ধরনের ভুলভ্রান্তিগুলি বিধিগুলির ব্যতিক্রম। অতএব, সমস্যা দ্বন্দ্ব পর্যায়ে নয়, কিন্তু স্বাভাবিক যোগাযোগ স্তরের সমাধান করা হবে। একজন ব্যক্তি যিনি একটি ভাল খ্যাতি অর্জন করেছেন, খুব কমই অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের আছে। অবশ্যই, আমরা সবাই ভুল করি, কিন্তু যদি তারা ক্রমাগত পুনরাবৃত্তি না করে, তাহলে যারা আমাদের দক্ষতা সম্পর্কে জানে তারা কেবল তাদের ক্ষমা করে দেয়।

আপনার যদি অনেক বেশি ঘৃণ্য গ্রাহক থাকে, তাহলে আপনার কাজের গুণগত মান বিবেচনা করার জন্য এটি উপযুক্ত, সম্ভবত আপনি যা করছেন এবং ভুলগুলি করছেন তার উপর আপনি যথেষ্ট মনোযোগ দিচ্ছেন না। এই ক্ষেত্রে, আপনার দাবির জন্য আপনার গ্রাহকদের দোষারোপ করা উচিত নয়। তারা একেবারে সঠিক, কারণ তারা আপনার পেশাটি গুণগতভাবে করার জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করে। অতএব, রাগ এবং কোন কিছুকে দোষারোপ করার পরিবর্তে, স্ব-উন্নতিটি ভাল করুন এবং আমার বিশ্বাস করুন, শীঘ্রই অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা অনেক কম হয়ে যাবে