আধুনিক জীবনের একটি ফোন ছাড়া কল্পিত করা যাবে না। তিনি দৃঢ়ভাবে আমাদের ব্যবসা এবং ব্যক্তিগত জীবনে প্রবেশ করেছেন, এবং ইন্টারনেটের মাধ্যমে যোগাযোগের উন্নয়নের সত্ত্বেও, এটি তার অবস্থানগুলি আত্মসমর্পণ করতে যাচ্ছে না। টেলিফোন যোগাযোগ বিভিন্ন উপায়ে কোম্পানি, সংস্থা এবং সংস্থার কার্যক্রমের মধ্যে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি দূরত্ব নির্বিশেষে তথ্যের ধারাবাহিক বিনিময় প্রদান করে। এই বিষয়টি উল্লেখ না করে যে ফোনটি দ্রুত এবং অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই অনেকগুলি সমস্যা সমাধান করা হয় (মেল, পরিবহন, ইত্যাদি)। এটি অনুমান করা হয় যে, প্রায় 4 থেকে ২5 শতাংশ কাজের সময় ব্যবসায়িক কথোপকথনে এবং 90 শতাংশ পর্যন্ত যখন ফোন স্থায়ী কাজ করার সরঞ্জাম হয় তখন ব্যয় হয়।
ফোনে যোগাযোগ কীভাবে আরও কার্যকর এবং উপভোগ্য? এর জন্য, টেলিফোনে হিতোপদেশের নিয়মাবলী আছে যা লক্ষ্যমাত্রার অংশীদার এবং ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের সুবিধা প্রদান, ব্যবসার বন্ধন স্থাপন, উপযুক্ত প্রতিনিধিত্ব, ছবি তৈরি এবং কোম্পানির খ্যাতি বজায় রাখার জন্য। কর্মচারী যারা ব্যবসা শিষ্টাচার নিজেদের টেলিফোনের কথোপকথন উপর অনেক কম সময় ব্যয়, যা, স্বাভাবিকভাবে, ইতিবাচক একটি সম্পূর্ণ হিসাবে কাজ প্রভাবিত করে।
প্রশ্ন করার জন্য: "আপনি ফোনে কথা বলতে পারেন?" - প্রতিটি ব্যক্তি ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া হবে। ফোনে কথা বলা এত সাধারণ যে মাঝে মাঝে আমরা "কিভাবে আমাদের শব্দ প্রতিক্রিয়া হবে।"
কোম্পানির ছাপ ইতিমধ্যে কথোপকথনের প্রথম মিনিটের উপর গঠিত হয় এবং মূলত ক্লায়েন্ট সঙ্গে আরও সম্পর্ক নির্ধারণ করে। ক্লায়েন্টকে দেওয়া মনোযোগ থেকে, কথোপকথনটি কীভাবে ফলপ্রসূ হবে তা নির্ভর করে এবং এটি শেষ হবে না। একটি আকর্ষণীয় প্যাটার্ন আছে: একজন ব্যক্তির একটি খারাপ ছাপ একটি ভাল এক চেয়ে অনেক বেশী মানুষ বলে। অতএব, এটি একটি ইতিবাচক ধারণা তৈরি এবং বজায় রাখতে সক্ষম হওয়া প্রয়োজন, কারণ দুর্ভাগ্যতা এবং অসচেতনতা দ্রুত ক্লায়েন্টকে বিচ্ছিন্ন করে দেবে।
এমনকি একটি শব্দও কখনও কখনও কোম্পানীর মনোভাবকে আরও ভালভাবে পরিবর্তনের জন্য পরিবর্তন করার জন্য যথেষ্ট। অতএব, আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের একটি ইতিবাচক ইমেজ আছে যে খুব গুরুত্বপূর্ণ, আপনি আপনার সাথে কাজ করার ইচ্ছা আছে। এই একটি বড় ভূমিকা কর্মচারীদের যোগ্যতা, তাদের আগ্রহ এবং তথ্য উপস্থাপন করার ক্ষমতা দ্বারা অভিনয় হয়।
ব্যবসার কথোপকথন সঠিকভাবে পরিচালনার জন্য কর্মীদের অসমর্থতা, দীর্ঘমেয়াদী, খুব ব্যয়বহুল। এটি কোম্পানির আত্মবিশ্বাসের ক্ষতি, ব্যবসায়িক সুযোগসুবিধা এবং সম্ভাবনাগুলির প্রতিফলিত হয়।
টেলিফোনের শিষ্টাচারের মৌলিক নিয়ম।
যেহেতু ফোনে কথা বলার সময় কোন চাক্ষুষ যোগাযোগ নেই, তাই নিছক বিষয়গুলি দ্বারা বিচ্যুতি, বিরতির সময়, বক্তৃতা গতি প্রভৃতি বিষয়গুলি দ্বারা নির্ণয় করা হয়। মনোবিজ্ঞানী দাবি করেন, এবং এটি শুধু টেলিফোনেই প্রযোজ্য নয়, ব্যক্তিগত যোগাযোগও, যে কথোপকথনের ফলাফল 90% দ্বারা "কি" বলা হয় তা নির্ধারণ করা হয়, কিন্তু "কিভাবে।" একটি ইতিবাচক "চার্জ" কথা বলতে একটি আনন্দদায়ক, অনলস সংলাপ সঙ্গে একটি তালিকাহীন এবং উদাসীন সঙ্গে অনেক বেশি আনন্দময় এবং আকর্ষণীয় যে সম্মত হন। প্রত্যেক ব্যক্তির মনে হয় যে তার কল বিশেষ, তাই কেন এই পরিতোষ তাকে বঞ্চিত? নিয়ম - "আপনি তাদের সাথে কথা বলতে চান হিসাবে মানুষের সাথে কথা বলতে" ব্যাপকভাবে কাজ সহজতর।
অফিসে একটি কল করা হলে, হ্যান্ডসেটটি তৃতীয় বা চতুর্থ ঘণ্টায় উত্থিত করা উচিত। তারপর আপনি একটি অভিবাদন বলতে প্রয়োজন, আপনার কোম্পানী নাম এবং নিজেকে পরিচয় করিয়ে। এটা অভিষিক্ত একটি অভিন্ন ফর্ম ব্যবহার করা সেরা: প্রথমত - এটা কঠিন, এবং দ্বিতীয়ত - কোম্পানী একটি মুখ, নিজস্ব স্টাইল পায়। পরিবর্তে: "আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারি?" এটা বলার চেয়ে ভাল: "আমি তোমাকে কিভাবে সাহায্য করতে পারি?" আপনি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন না: "এই কে?" বা "কে তাকে জিজ্ঞাসা করছে?", এটা আরও সঠিক বলে: "আমি কি বলছি তা খুঁজে বের করতে পারি?" বা "আমাকে বলুন কে কথা বলছে?"
একটি কথোপকথনের সময় আপনি dictation সাবধানে অনুসরণ করা প্রয়োজন। পুনর্বিবেচনা এড়ানোর জন্য শব্দগুলি স্পষ্টভাবে এবং সুস্পষ্টভাবে উচ্চারণ করা উচিত। নাম, শিরোনাম এবং সংখ্যার দ্বারা বিশেষ মনোযোগ প্রয়োজন।
কথোপকথন একটি দয়ালু, শান্ত স্বরে পরিচালিত করা উচিত, দ্রুত না, কিন্তু খুব ধীরে ধীরে না। সংলাপের পেশাদার স্তরের হিসাব বিবেচনা করুন। আপনার বিবৃতির যুক্তি দেখুন, তর্ক করুন, কিন্তু অসন্তুষ্ট এবং আগ্রাসনের ছাড়া।
সময় অপ্রয়োজনীয় বর্জ্য এড়াতে, একটি ব্যবসা কল আগাম ভাল প্রস্তুত। একটি কথোপকথনের সময় প্রয়োজন হতে পারে যে সব, আপনি হাত রাখা প্রয়োজন গুরুত্বপূর্ণ কিছু মনে করবেন না এবং অবাঞ্ছিত বিরতিগুলি তৈরি না করে প্রশ্নগুলির তালিকা তৈরির জন্য এটিও পছন্দনীয়। নিশ্চিতভাবেই, প্রত্যেকেরই লক্ষ্যহীনভাবে "লং" লাইনের উপর ছিল, যখন সংলাপ ডকুমেন্টের জন্য অথবা সঠিক জিনিসটির জন্য খোঁজা ছিল।
কথোপকথনের শেষে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি সঠিকভাবে তথ্যটি বুঝতে পেরেছেন। যদি আপনি তৃতীয় পক্ষের কাছে কিছু দিতে বলেন, তাহলে এটি সম্পর্কে ভুলে যাওয়া উচিত নয়, অনুরোধটি আগেই লিখেছেন।
ভয়েস একটি মেজাজ দেয় যা সম্পূর্ণরূপে সংলাপ দ্বারা ধরা হয়। অতএব, আপনি আবেগ নিয়ন্ত্রণ করতে হবে। সংলাপের জন্য আপনার জ্বালা, ক্লান্তি বা খারাপ মেজাজ পরিবর্তন করতে অস্বীকৃতিজনক। স্বরলিপিটি এমন ব্যক্তিকেও প্রভাবিত করে যার মধ্যে ব্যক্তিকে আলোচনা করা হয়। এবং যদি আপনি একটি armchair মিথ্যা হয়, আপনি পত্রিকা মাধ্যমে leafing যখন আপনার বিনামূল্যে হাত দিয়ে নিশ্চিত হতে পারেন, সংলাপ এটি বোধ করবে।
অনেক কোম্পানি একটি মিনি PBX ইনস্টল। সুইচওভারের সময়, আপনি কোনও বিভাগ বা কর্মচারীকে স্যুইচ করা হচ্ছে এমন গ্রাহককে জানাতে হবে। কথোপকথন চলাকালীন, নিশ্চিত করুন যে ক্লায়েন্ট তার জন্য কোনও তথ্য প্রকাশ করে না। এটি তার সহকর্মীদের বিস্তারিত ব্যাখ্যা করার জন্য তার হাত দিয়ে নল জুড়ে যখন এটি ঘটবে। এটি "নিঃশব্দ" বোতাম ব্যবহার করা যুক্তিসংগত হবে, যা সমস্ত আধুনিক ডিভাইসগুলির সাথে সজ্জিত, যদি অবশ্যই, ক্লায়েন্ট অপেক্ষা করতে প্রস্তুত থাকে।
প্রায়ই সমস্যা দেখা দেয় যখন, আপনি যেমন বাক্যাংশগুলি শুনতে পারেন: "আমি এটা করিনি", "এটা আমার দোষ নয়," "আমি জানি না।" এই ধরনের বিবৃতি কোম্পানীর একটি অপ্রতিরোধ্য আলোতে প্রতিনিধিত্ব করে। ক্লায়েন্ট একটি খুব যুক্তিসঙ্গত প্রশ্ন থাকতে পারে: এই কোম্পানির কর্মচারী কি করছেন? যে কোনও ক্ষেত্রে, অবিলম্বে একটি নেতিবাচক উত্তর দিতে না। শব্দ "না" সমস্যা ইতিবাচক সমাধান জালিয়াতি। অধিকাংশ ক্ষেত্রে ক্লায়েন্টকে দ্রুত এবং কার্যকরীভাবে সাহায্য করার আন্তরিক ইচ্ছা পরিপন্থী সংঘাতকে নিরপেক্ষ করে।
যে প্রক্রিয়াটি চলাকালে সংঘটিত সংঘটিত পরিস্থিতিতে অনেকগুলি অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির সৃষ্টি হয়, তা খুবই স্বাভাবিক। এই কাজের অপ্রীতিকর মুহূর্ত, কিন্তু যোগ্যতাসম্পন্ন বিশেষজ্ঞরা পুরোপুরি এই সমস্যার মোকাবেলা, ধৈর্য, কৌশলী এবং নির্দিষ্ট দক্ষতা থাকার বিভিন্ন প্রশিক্ষণ, যা সম্ভাব্য সংঘর্ষের পরিস্থিতি হ্রাস পায়, একটি ইতিবাচক মনোভাব খুঁজে পেতে সাহায্য করে এবং দক্ষতার সাথে "দুর্ঘটনাগুলি" রোধ করে।
প্রধান টেলিফোন "ঘা" সচিব, অফিস ম্যানেজার এবং রিসেপশনিস্টদের দ্বারা পরিচালিত হয়। এটা স্পষ্ট যে মানসিকভাবে কাজ কঠিন। অতএব, এই বিশিষ্টতা কর্মীদের "লোহা" সহনশীলতা, মানসিক স্থিতিস্থাপকতা, কোন পরিস্থিতিতে পরিস্থিতিতে কার্যকরভাবে কাজ করার ক্ষমতা প্রয়োজন। আধুনিক শ্রম মার্কেটে, সচিবগণ, অফিস ম্যানেজার এবং রেফারেন্সগুলিতে নিম্নোক্ত প্রয়োজনীয়তাগুলি প্রয়োগ করা হয়: যোগাযোগ দক্ষতা, মানুষকে বোঝার ক্ষমতা, শুনতে সক্ষম, তাদের সাথে একটি সাধারণ ভাষা খুঁজতে এবং কূটনৈতিকভাবে দ্বন্দ্ব থেকে এড়ানো
দুর্ভাগ্যবশত, কখনও কখনও লোকেরা ভুলে যায় যে অফিস তাদের নিজস্ব অ্যাপার্টমেন্ট নয়, একটি বাজার বা বন্ধুত্বপূর্ণ পার্টি নয়, এবং একটি ব্যবসায়ী ব্যক্তির বক্তব্য পার্শ্ববর্তী অবস্থার অনুরূপ হওয়া উচিত। ক্লায়েন্ট যাও frank অপ্রচলিততা এবং অসম্মানের বিষয় ঘন ঘন। ব্যবসায়ের কল্যাণ তাদের উপর নির্ভর করে যে সত্ত্বেও।
সঠিক যোগাযোগ এবং শিখতে হবে। টেলিফোনের শিষ্টাচারটি কর্পোরেট সংস্কৃতির অংশ এবং ছবিটির গুরুত্বপূর্ণ উপাদানগুলির একটি। অংশীদার এবং গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগের মান উন্নত করা প্রতিযোগিতার সাফল্যের চাবিকাঠি। কার্যকলাপের ক্ষেত্র নির্বিশেষে, কোন কোম্পানীর জন্য আদর্শ হত্তয়া শৈলী নিয়ম সঙ্গে সম্মতি হওয়া উচিত। এবং তারপর আপনার কোম্পানির "নাম" শুধুমাত্র ইতিবাচক আবেগ কারণ হবে, এবং আপনার সাথে কাজ করতে চান যারা সংখ্যা শুধুমাত্র বৃদ্ধি হবে
lady.adverman.com